De NS ziet graag een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten. Om aan die verwachtingen te kunnen voldoen heeft de NS betrouwbare informatie over uiteenlopende processen nodig. Datagedreven werken stelt het spoorwegbedrijf in staat beter te rapporteren, maar ook processen (realtime) aan te sturen, en klanten te voorzien van een persoonlijk realtime advies of aanbod. Voor het maken van de omslag naar een datagedreven organisatie schakelde NS Hot ITem Conclusion in.

Onderzoeksbureau Giarte wilde graag meer weten over dit omvangrijke project en interviewde Geert van der Hoek, NS Directeur Data, Innovation & Analytics en Peter Kerkstra, programmamanager ACE/data en analytics bij NS.