Direct naar...
Kostenbesparing klantcontact
Uw organisatie heeft veel inbound klantcontacten via diverse kanalen. De kosten hiervan zijn hoog en u heeft weinig zicht op de performance.
U wilt hierop besparen zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid. Sterker nog, u vindt dat hier nog een verbeterslag te maken is.
Onze aanpak
Hot ITem realiseert in nauwe samenwerking met haar klanten een aanzienlijke besparing op inbound klantcontacten door de inzet van efficiënte en goedkopere kanalen. Dit doen we op basis van een concrete business case en visie op klantcontactmanagement die we gezamenlijk opstellen. We zorgen met behulp van kanaalsturing dat de juiste vragen naar de juiste kanalen gaan. Eenvoudige vragen, met een lage impact, leidt u naar het goedkoopste kanaal. Contacten met een hoge impact laat u afhandelen door een medewerker. Door middel van een managementdashboard meet u de performance van uw kanalen en uw callcenter. Waar nodig stuurt u bij.
Het resultaat voor u
Het resultaat is een aanzienlijke kostenbesparing op uw inbound klantcontacten. Het type klantvraag wordt gekoppeld met het juiste kanaal. Behoud- en salesgesprekken worden gevoerd door een gespecialiseerd team. Waardevolle klantcontacten worden uitgenut en er is focus op klantbehoud, klanttevredenheid en sales.
Meer weten?
Wilt u weten hoe Hot ITem voor u lagere klantcontactkosten en hogere klanttevredenheid hand in hand kan laten gaan? Neem dan contact met ons op. Wij lichten onze cases graag persoonlijk aan u toe.
